Rituals - Reclamaçao

Fui à loja de Santa Catarina comprar um produto no valor de 17,90€. No momento do pagamento, uma amiga que me acompanhava quis oferecer‑me o artigo e no acto do pagamento a funcionário informou que ela tinha 5€ na conta e se queria descontar, ficando o total pago em 12,90€.
No dia seguinte, dirigi‑me à loja do Mar Shopping para efetuar a troca, uma vez que o produto adquirido não era o correto. O novo artigo pretendido tinha o valor de 22,90€. Quando foi feita a operação, verifiquei que o valor a pagar era 10,00€ e questionei a funcionária sobre o motivo, tendo sido informado de que o produto teria tido um desconto, como estava com pressa paguei e vim embora descontente. No dia seguinte dirigi-me novamente à loja e perante a falta de clareza na explicação e por não concordar com a forma como estavam a ser processados os valores, pedi expressamente que fosse anulada a nota de crédito e a nova compra, de forma a ficar tudo sem efeito, tal como no início. Cheguei, inclusive, a disponibilizar‑me para efetuar a compra do novo produto pelo valor total.
Foi‑me comunicado que já não seria possível anular a operação, o que considero incompreensível e pouco transparente, uma vez que a minha intenção era apenas regularizar a situação de forma simples e justa. Solicito, por isso, uma revisão deste caso e uma solução que reflita de forma clara e correta os valores envolvidos.