Rituals - Reclamação – produto com defeito

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um produto adquirido numa loja da vossa marca, o qual apresenta um comportamento anómalo.

O referido produto não cumpre a sua função, uma vez que não produz espuma adequada, nem no momento da aplicação na mão, nem durante a utilização no corpo, o que compromete claramente a sua utilização normal e a qualidade esperada.

Face a esta situação, dirigi-me à loja onde efetuei a compra, tendo sido inicialmente informada por uma colaboradora de que poderia deslocar-me novamente com o produto para proceder à sua substituição.

No entanto, quando me dirigi posteriormente à loja com o produto, fui atendida por outra colaboradora que, apesar de reconhecer que o produto apresentava características anormais, recusou proceder à sua substituição, contrariando a indicação anteriormente dada.

Esta situação revela falta de coerência no atendimento ao cliente e uma falha na resolução de um problema legítimo, deixando-me bastante insatisfeita com o serviço prestado.

Assim, venho solicitar a devida análise desta situação e a substituição do produto ou resolução adequada do problema, conforme previsto pelos direitos do consumidor.

Aguardo uma resposta breve e a resolução desta situação.

Com os melhores cumprimentos,
Filipa Alves Pimenta

Continuo a aguardar uma resolução