Rede Expressos - Perdidos e achados

Esqueci minha mala, dura, azul escura no bagageiro, da marca it, tem uma etiqueta com todos os meus dados (nome completo, telefone, endereço) e roupas pessoais. Mais pequena e simples de viagem.
Ocorreu no dia 22/04 a noite, conforme instruções preenchi um formulário no mesmo dia indicando o problema e anexando imagem da mesma.
Até o momento não entraram em contato, as tentativas de contato com o escritório me fazem receber informações desencontratadas.
O escritório em Fundão me diz que tenho de falar com o escritório em Porto. O escritório em Porto diz para preencher o formulário que vão entrar em contato.
Tem 8 dias e nada foi feito completo descaso da empresa.