Rede Expressos - Reembolso

No dia 12/09/22 comprei uma passagem Viana do castelo x Campanhã (porto) ida e volta para o dia 13/09/2022, no nome de meu esposo, o valor foi debitado da conta , porém a passagem não chegou, e com isso ele ao ir no terminal não conseguiu embarcar, pois o motorista ligou para alguém da empresa que também informou que não havia passagem comprada. Acabei de entrar em contacto, e o funcionário verificou que havia passagem sim, porém com todo esse transtorno meu marido já havia perdido a viagem e com isso teve que ir de carro. Quero o reembolso da passagem de ida e volta.