Rocha Automóveis - Viatura entregue em mau estado e mal preparada

No passado dia 01/07/2023 fui levantar uma viatura Peugeot 307 SW, anunciada como nova e inspecionada a mais de 30 itens, ou seja, completamente funcional ao stand Rocha Automóveis Braga. Logo à saida do stand verifiquei que o painel multifunções e o ar condicionado não estavam funcionais. Foi apresentada uma reclamação via email a 03/07/2023. Nada foi resolvido até à presente data. O painel continua avariado e o ar condicionado foi-me dito que deveria ser carregado por mim , que a empresa vendia o carro com a funcionalidade. Após carga de ar condicionado foi detetada uma fuga e aplicado tapa-fugas. Passado um dia o ar condicionado não faz frio, ou seja está avariado! Entretanto e com o uso diário, verificou-se a existência de (pelo menos) um apoio de motor partido, que faz o carro trepidar de forma anormal, um apoio de suspensão partido na roda direita do eixo traseiro. Foram ainda detetadas fugas de oleo provenientes do motor e a cava da roda solta e em contacto com o pneu. Como conclusão, o stand falhou na preparação da viatura, ao não detetar as avarias, falhou no apoio ao cliente, ao não resolver nada, falhou a empresa ao deixar de responder aos diversos emails enviados e ao não querer resolver o problema criado pela incompetência dos seus serviços.

Exmos. Senhores,

Agradeço a vossa resposta genérica, pouco concreta e desadequada face ao mau serviço prestado. É caso para dizer que a vossa resposta está ao nível do vosso serviço. Quanto ao teor da mesma tenho a dizer que a filial de Braga não está disponivel para resolver nada. Dos emails enviados a 03/07/2023, a 13/07/2023, a 31/07/2023 e a 03/08/2023, apenas o de 13/07/2023 mereceu resposta. Até à data não foi apresentada nenhuma proposta para a resolução dos problemas elencados. Por uma questão de distância, uma vez que resido em Setúbal, irei entrar em contacto com outro stand do Grupo para ver se resolvem alguma coisa. Entretanto foram já apresentadas queixas nas entidades competentes.

O problema continua por resolver e não vai desaparecer sozinho!

A viatura que me foi entregue encontra-se em estado miserável e está parada devido a avaria. Continuo, desde o dia 01/07/2023, ou seja o dia que levantei a viatura e apresentei presencialmente reclamação pelo mau estado e mau funcionamento do veiculo, a aguradar uma resolução da vossa parte.

É deplorávela forma como esta firma trabalha, como engana os clientes que nela confiaram. É também deplorável a forma criminosa como se demitem da garantia que a Lei exige para estes casos.