Roku Casino - Conta permanentemente bloqueada

Tinha conta na rokubet, onde durante bastante tempo fiz apostas maioritariamente em desporto (futebol e ténis). Usava regularmente a conta, sem recurso a bónus, apenas para jogar a partir do dinheiro depositado. Correu sempre tudo bem e os levantamentos, quando solicitava, eram bastante rápidos. Aliás, esse fator incentivou-me a depositar e jogar mais. Mas, no dia 20, deixei de conseguir apostar e apareceu uma mensagem a dizer que a minha conta se encontra permanentemente bloqueada. Contactei o apoio ao cliente, que me informou "que foi detetada uma atividade contra os termos e condições" e que a conta foi encerrada e todos os ganhos foram confiscados". Segundo me explicaram eu terei feito "apostas reversas" e citaram o ponto "7.1.3. Atividade Fraudulenta" dos termos e condições. Tentei perceber se o motivo foi eu ter feito apostas ao vivo, que eram inversas ao palpite que eu tinha em pré-jogo, mas não me esclareceram. Essa situação aconteceu algumas vezes, sobretudo em ténis. Não sabia que era contra as regras, e ao ler o ponto 7.1.3. também não consigo interpretar esse impedimento. Eu aceito que isto não se possa fazer, mas acho desproporcional bloquearem-me permanentemente e confiscarem os meus ganhos, quando a maior parte das minhas apostas não tem nada a ver com a questão das apostas reversas. Eu tinha quase 700€ de saldo e várias apostas abertas.

Agradeço o esclarecimento, que aliás já tinha recebido em privado, por e-mail. Porém, eu considero que deve existir algum erro de análise, porque eu raramente jogo no casino e quando jogo, aposto apenas numa cor, ou numa cor e no zero, o que corresponde a no máximo 19 números (abaixo dos 24 que estão a referir no ponto 14.10.2.4). Se, por ventura, coloquei inadvertidamente alguma ficha na cor oposta, pode ter sido sem querer, a jogar no touchscreen do telemóvel. Mas acho que não aconteceu. E se tiver acontecido, de certeza que foi alguma ficha de valor muito baixo. Podem confiscar os ganhos, eu aceito. Mas não é justo terem-me confiscado mais de 600€ de saldo, que estava a usar nas apostas desportivas. E ainda tinha várias apostas colocadas e abertas. Recordo que eu tenho feito depósitos regulares e sem bónus. Os ganhos são provenientes das apostas feitas com o dinheiro dos meus depósitos. Se me querem mesmo expulsar, sugiro que me indiquem qual foi a tal aposta fraudulenta e que façam contas ao que têm direito a confiscar, mas que me transfiram o que me pertence. Pelo menos isso.

Boa tarde

Eu tenho estado a tentar compreender o que aconteceu. Vocês já me disseram que foram apostas reversas no casino, simultaneamente no preto e no vermelho. Eu não creio mesmo que isso tenha acontecido.

Mesmo assim, estou disposto a assumir a responsabilidade, com a consequência de confiscarem o valor em questão. Notem que eu não tenho sequer conhecimento do valor porque, como disse, raramente jogo no casino e se alguma situação como a que descrevem aconteceu, foi certamente pontual e inadvertida. Estou a agir de boa fé.

A minha expectativa era que me explicassem, quando, como e qual o valor que motivou a vossa decisão. Se têm um sistema que deteta e indica essas coisas, saberão dizer-me. Acredito que precisem de todos esses sistemas para prevenir fraudes e atividades ilegais. Mas, eu sou apenas um jogador que fez depósitos, sem bónus, para jogar com o seu próprio dinheiro. E, de repente, sou bloqueado e confiscam o meu saldo, ganhos de apostas desportivas e provavelmente de apostas que ainda permanecem abertas.

Os vossos termos e condições dizem que os ganhos de apostas que vão contra os termos e condições são anulados, assim como os bónus (que eu não estava a usar). E dizem que vocês podem bloquear a minha conta e confiscar os saldos sem aviso prévio. Mas não vos obrigam a atuar dessa forma, é uma opção vossa. Ou seja, está ao vosso alcance demonstrar-me o que realmente acham que aconteceu e agir em conformidade com isso. É desproporcional sancionarem-me desta maneira, quando a maior parte da minha atividade na vossa casa de apostas nem sequer tem a ver com casino.

Apelo à vossa análise e compreensão.