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Royal Air Maroc - Permitir levar apenas uma mala de 23kg
Resolvida
7/10
Élio apresentou a reclamação
31 de outubro 2023
No dia 23/10/ 2023, paguei um bilhete de ida e volta de Bangui (22/10/2023) para Lisboa e de Lisboa (13/01/2024)para Bangui, tendo a Agência Blueberry Voyage Tourism et Service, em Bangui, RCA, confirmado que poderia levar duas bagagem de porão de 23 kg, quer de Bangui para Lisboa, como de Lisboa para Bangui, contudo, após receber os bilhetes verifiquei que só poderia levar uma bagagem de 23kg de Lisboa para Bangui.
Os mesmos informaram que a Royal Air Maroc tinha alterado a sua política quanto ao número de bagagens, todavia voltei a
dizer que no ato da compra dos bilhetes o que tinham confirmado é que seria duas bagagem de de 23 kg, quer na ida, quer na vinda.
Por esse motivo sinto-me enganado e, por isso, pretendia que a situação fosse resolvida de forma a que possa levar duas bagagens de 23kg de Lisboa para Bangui.
Os mesmos informaram que a Royal Air Maroc tinha alterado a sua política quanto ao número de bagagens, todavia voltei a
dizer que no ato da compra dos bilhetes o que tinham confirmado é que seria duas bagagem de de 23 kg, quer na ida, quer na vinda.
Por esse motivo sinto-me enganado e, por isso, pretendia que a situação fosse resolvida de forma a que possa levar duas bagagens de 23kg de Lisboa para Bangui.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de outubro 2023
20 de novembro 2023
Infelizmente continuo a aguardar resposta por parte de Royal Air Maroc.
Transcrevo a mensagem enviada pela agência por WhatsApp onde descrimina o número de bagagem que tinham confirmado que podia levar na altura em que comprei o bilhete.
OPTION-1.ROYAL AIR MAROC
1 AT 285 S 22DEC 5 BGFCMN HK1 0725 0825 1450 73H E 0
2 AT 982 S 22DEC 5 CMNLIS HK1 1520 1 1620 1655 E90 E 0
3 AT 983 S 13JAN 6 LISCMN HK1 1655 1 1755 2015 E90 E 0
4 AT 285 S 13JAN 6 CMNBGF HK1 2225 1 2325 0725+1 73H E 1
FARE-695000 XAF
BAGGAGE-2PC
Transcrevo a mensagem enviada pela agência por WhatsApp onde descrimina o número de bagagem que tinham confirmado que podia levar na altura em que comprei o bilhete.
OPTION-1.ROYAL AIR MAROC
1 AT 285 S 22DEC 5 BGFCMN HK1 0725 0825 1450 73H E 0
2 AT 982 S 22DEC 5 CMNLIS HK1 1520 1 1620 1655 E90 E 0
3 AT 983 S 13JAN 6 LISCMN HK1 1655 1 1755 2015 E90 E 0
4 AT 285 S 13JAN 6 CMNBGF HK1 2225 1 2325 0725+1 73H E 1
FARE-695000 XAF
BAGGAGE-2PC
Élio avaliou a marca
26 de dezembro 2023
O problema que ocorreu foi devido ao agente que tratou dos meus bilhetes e que alegou algo de incorreto quanto à mudança de política sobre as bagagens de porão, mas, que a posteriori se verificou ser mentira. A Royal Air Maroc deveria ter dado um resposta que infelizmente não deu. Só consegui resolver a situação, após ter sido elusidado por um amigo que me disse para voltar a falar com o agente responsável pela emissão do bilhete e o confrontar com os factos que possuia.
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
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