Saal Digital - Não sei onde está minha encomenda e ninguém me dá uma resposta

Não sei onde se encontra a minha encomenda.
No vosso site menciona que a encomenda seria entregue ontem, mas depois de rastrear a encomenda verifiquei que está desde dia 15/12 para ser entregue nos CTT mas ainda não foi recebida no centro de distribuição. Já entrei em contacto com os CTT e eles informaram que ainda não rececionaram a encomenda.
Ja tentei por diferente formar entrar em contacto com a Saal digital, mas não obtenho nenhuma reposta. Preciso de saber onde se encontrar a encomenda se vou receber ou não ou se tenho que pedir reembolso?
A empresa deveria dar uma resposta ao cliente em tempo útil.