Performance da Marca
54.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
65,5%
Taxa de Solução
54,5%
Média das Avaliações
36,7%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
Ranking na categoria
Multimédia e Software
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Sage - Pagamento de actualizações

Resolvida
5/10
Isabel Loureiro
Isabel Loureiro apresentou a reclamação
9 de julho 2020
Bom dia,

Apesar da queixa feita à 2 anos atrás sobre o excessivo valor cobrado pelas actualizações anuais dos programas (contabildade+salários+faturação), a Sage não é sensível à realidade económica do país, diria mesmo que vive noutra realidade. É inconcebível que todos os anos as empresas têm de pagar valores de actualizações como se tivessem a adquirir programas novos. Por exemplo quando de adquire um programa novo de faturação que poderá custar 300€+iva no ano seguinte não deve de pagar o mesmo valor pois parece que está a comprar programas novos todos os anos.
Verifiquei no site da SAGE que o valor que os novos clientes vão pagar pela aquisição de novos programas é igual ao que eu vou pagar pelas actualizações anuais, com um programa que comprei à 17 anos.
O razoável é que no início o investimento seja maior com a aquisição dos programas, mas que anualmente sejam apenas cobrados valores razoáveis para as actualizações.
Além disso já em 2018 a SAGE implementou a limitação de nº de empresas na parte dos programas de contabilidade e salários, situação esta que não estava contemplada quando a adquiri os meus programas.
Que os novos clientes tenham estas novas regras é uma opção de cada um mas para clientes antigos esta situação não será admissível. Estamos a falar de milhares de clientes a caírem nesta ratoeira e a não conseguirem fazer nada para alterar.
Espero que a concorrência seja mais sensível a esta situação e que não estrangulem os seus clientes para que todos possamos sair satisfeitos
Espero que no próximo ano se verifique alguma alteração neste sentido.
E não adianta a SAGE dizer para falarmos com o nosso Agente, pois até ele tem uma percentagem reduzída.
Data de ocorrência: 9 de julho 2020
Sage
17 de julho 2020
Estimada Isabel Loureiro,

Agradecemos a partilhar da sua opinião.

Avaliamos o assunto exposto, e de acordo com a informação que tivemos oportunidade de lhe transmitir, reunimos junto das áreas envolvidas toda a informação disponível em relação à situação relatada.

O processo de migração da sua licença Sage, originou alterações nas condições comercias associadas à renovação do serviço.

Revista a situação, efetuamos um primeiro acerto à faturação do seu serviço e, após nova análise, e de forma excecional, a Sage decidiu oferece-lhe um desconto adicional. Este desconto, será aplicado na próxima fatura do mês de Julho de 2021, conforme condições vigentes.

Obrigada, mais uma vez pelo seu feedback. Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que nos queira colocar.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Sage
Isabel Loureiro
Isabel Loureiro avaliou a marca
3 de novembro 2020

Apesar de ter dado como resolvida esta questão, não fiquei satisfeita na medida em que, como a marca detém grande monopólio dos produtos com que trabalho, fica complicado conseguirmos atingir os nossos objectivos no preço/qualidade. Infelizmente é o que temos. Por agora nada a fazer se não "baixar as orelhas"!

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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