Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,5%
Taxa de Solução
53,3%
Média das Avaliações
53,2%
Taxa de Retenção de Clientes
48%
Santogal S.G.P.S.
  • 210430583
    Chamada para a rede fixa nacional
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Santogal - incompetencia e má-educação

Resolvida
Filomena David
Filomena David apresentou a reclamação
2 de dezembro 2016

Depois vistoria para orçamento meu VW 58-AE-07 foi chamado para reparação a 28 nov, com info estaria pronto 29 nov. Dia 30 informam q se enganaram modelo do para-choques e q ligasse 2 dez. Ou seja ao chamarem dia 25 nov não verificaram q modelo estava errado. Incompetentes! Dia 2 dez nova desculpa: não tinha havido engano mas camião q traz peça não chegou! Alguém acredita q 1 semana dps camião continua perdido? Como se não bastasse, funcionário Nuno Ferreira protestou q se ligasse diretamente para o telemovel da empresa 917817441 recusou dar info qd obra estará concluída e desligou-me a chamada! Em cima da incompetência, a falta de respeito e má-educação é absolutamente intoleravel e inadmissivel. São os clientes quem lhes paga os salários! Mal vai a Santogal!

Data de ocorrência: 2 de dezembro 2016
Santogal
5 de dezembro 2016
Boa tarde,
Recebemos a sua exposição a qual já reencaminhámos para quem de direito. O processo irá ser tratado directamente através do canais directos e disponíveis na Santogal.
Santogal
7 de dezembro 2016
Bom dia,
Fomos informados pela concessão que já contactaram a cliente sobre este assunto.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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