SATA - Neglicência no serviço

Ocorrência

No passado dia 12 fevereiro/26, eu ,e o meu marido sendo portadores de dois bilhetes de avião para o voo TP6621 das 14h05, com partida de Lisboa e destino a Ponta Delgada (Bilhetes de avião em anexo PDF1), dirigimo-nos à porta de embarque “S” zona 11, apresentando-nos às 13h45 junto das Gate Agents no local.

A entrada foi imediatamente negada com informação que a entrada de passageiros tinha sido encerrada às 13h42, não sendo possível reverter a situação, dado que a manga de acesso já tinha sido recolhida.

Perante a situação irreversível e após vários minutos de tentativa de diálogo com ambas as assistentes Gate Agents no local, uma vez que estavam mais sete passageiros junto da porta de embarque na mesma situação, após analisada a situação pessoal, concluímos que nos sentimos defraudados e lesados dado que:

a) Os bilhetes de embarque não mencionam hora de fecho de porta, apenas de abertura (13h20)

b) Aquando da nossa chegada junto das assistentes, o BUS que fez o trajeto de passageiros da porta de embarque até ao avião, encontrava-se parado no fundo das escadas da porta de embarque

c) Informação transmitida pelas Gate Agents não verdadeira - não havia manga até ao avião, ao contrário da mensagem dada por uma das assistentes aos passageiros no local de embarque

d) O avião saiu com atraso de 32m após as 14h05

e) Não houve qualquer tipo de última chamada de passageiros (final call) / anúncio ou aviso de encerramento da porta de embarque através dos canais sonoros habituais dentro do aeroporto / no percurso até à nossa porta de embarque

f) Quando questionadas as Gate Agents sobre as nossas bagagens, não nos foi dada qualquer resposta imediata. Apenas algum tempo depois e após muita insistência da nossa parte, nos foi dito para ir reclamar a bagagem. Uma das competências que devem fazer parte do perfil destes profissionais é de ter boa capacidade de comunicação, resistência ao trabalho sob pressão e foco no serviço ao cliente.



Perante o exposto e invocando o Regulamento EU 261/2004 ao abrigo do n.2 Direito a indemnização, solicitamos o ressarcimento do valor total dos dois bilhetes de avião ida (TP6621 das 14h04 no dia 12fev/26) e volta (TP1864 das 19h50 no dia 16fev/26 em anexo PDF2), bem como do valor total das duas malas de porão conforme selos das respetivas bagagens de porão em anexo PDF1, ida e volta.