SATA - Reclamação - impossibilidade de utilização de vouchers sem custos adicionais

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à utilização de vouchers da SATA, no âmbito da compra de bilhetes aéreos.
Foram-me oferecidos dois vouchers, um para mim e outro para o meu namorado, cada um correspondente a 100euros cada. No entanto, ao tentar proceder à reserva através do vosso website, verifiquei que não existe qualquer opção para introdução do número do voucher no momento do pagamento, impossibilitando a sua utilização online.
De acordo com a informação disponível no site, a única alternativa apresentada ao cliente é o contacto com a linha de apoio ao cliente ou a deslocação a um balcão SATA. Contudo, ao recorrer a uma dessas opções, foi-me cobrada uma taxa adicional de 35 € por bilhete para a emissão dos mesmos, pelo facto de a viagem ser da Ilha Terceira para a Madeira.
A explicação prestada pelos vossos colaboradores foi a de que as viagens inter-ilhas têm um custo de emissão bastante inferior (cerca de 6 €), mas que, neste caso específico, apesar de se tratar igualmente de uma ligação inter-ilhas, o voo é operado pela SATA Internacional, o que justifica a aplicação da referida taxa de 35 €.
No meu entendimento, esta situação não faz sentido nem é aceitável do ponto de vista do consumidor. O cliente adquire um serviço da SATA e vê-se posteriormente prejudicado por um custo adicional elevado, imposto por um procedimento que não pode ser evitado, uma vez que não existe qualquer alternativa para a utilização dos vouchers sem recorrer aos canais que originam essa cobrança.
Acresce ainda que estas condições e custos adicionais não foram, em momento algum, devidamente informados aquando da atribuição ou disponibilização dos vouchers, o que coloca o cliente numa posição claramente desfavorável.
Considero que o cliente deve ser salvaguardado nestas situações, pelo que solicito os devidos esclarecimentos e, sobretudo, uma solução que permita a utilização dos vouchers sem encargos adicionais, de forma justa e transparente.
Fico a aguardar uma resposta célere e a resolução desta situação.

Com os melhores cumprimentos,
Catarina Oliveira