SATA - Reembolso viagem

No dia 1 de Maio de 2020 tinha uma viagem marcada com mais 4 pessoas com destino a Ilha Terceira através da companhia Sata. Devido à situação do Covid19, a mesma foi cancelada. Antes desta da data indicada para viajar solicitei feedback sobre como iria funcionar o reembolso da viagem. Indicaram-me que era impossível fazerem reembolso, e o máximo que podiam fazer era efetuar um voucher. Para meu espanto, o voucher seria individual e não de acordo com o montante pago total, situação essa que me indicaram ser o "procedimento da empresa". Posteriormente, deram indicação que teria que resolver a situação com a minha agência online, e que eles não podiam fazer nada sobre o tema. Entretanto depois de muitas trocas de e-mails, continuam a não realizarem o reembolso, e empurram a resolução do tema para agência online.