Saúde CUF - Serviço de marcações de cirurgias da cuf tejo

Boa tarde Emos. Senhores,
Venho por este meio mostrar a minha indignação perante o que julgo ser um péssimo serviço por parte da CUF.
No dia 21 março 2024 tive mais uma consulta de Urologia com o Dr. xxxxxxxxxxx, na qual fui informado perante os novos exames efetuados que infelizmente tinha que recorrer a uma cirurgia.
Após conversarmos um pouco e reconhecendo que não teria outra hipótese, o Dr. xxxxxxx imprimiu e preencheu os papéis e deu-me para assinar, marcando a cirurgia para o dia 09/04/2024 por volta das 15:30. Com a consulta de anestesia marcada para o dia 08/04/2024 ás 17H.
No dia 3 de abril, como não disseram nada, entro em contato com a minha companhia (multicare) e fui informado que não estava nenhum pedido relativo à minha cirurgia!
Entrei em contato com a CUF Tejo e foi-me dito que iriam enviar a documentação...Só no dia 3 de abril...porquê?
Hoje dia 06/04/2024 a Sra. xxxxxxxxxxxx do gabinete cliente cuf liga-me para informar que ainda não tinha resposta da seguradora se eu queria avançar com a cirurgia que teria de ser eu a pagar por inteiro!!! Ou então alterar a data da cirurgia!!
Disse prontamente que não, que adiaria a cirurgia.
Voltei a ligar para a minha companhia (multicare), onde me foi dito que no mesmo dia 03/04/2024 foi pedido ao hospital Cuf os relatórios e exames médicos referentes à cirurgia e que ainda estavam à espera uma vez que os pedidos têm um prazo de 5 dias úteis para resposta....como se o hospital não soubesse!!
Entretanto, tento entrar em contato com a Sra. xxxxxxxxx para saber o porquê e o que se passou, mas sem sucesso!
Se a consulta e o pedido de cirurgia foi feito no dia 21 de março, porque não foram feitos e entregues os processos médicos atempadamente à companhia?
Só agora, em cima da data da cirurgia e ter preparado tudo a nível de trabalho e vida pessoal é que dizem que a cirurgia não pode ser realizada por culpa de alguém que não tem responsabilidade no trabalho que efetua! Sendo essa culpa da CUF Tejo!
Mau serviço....má prestação...má qualidade!
Cumprimentos