Performance da Marca
15.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,9%
Tempo Médio de Resposta
2,2%
Taxa de Solução
15,1%
Média das Avaliações
34,9%
Taxa de Retenção de Clientes
47,4%
Ranking na categoria
Institutos Públicos
1 IEFP 89
2 IMT 88.2
3 IMPIC 73.8
...
AIMA15.9
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SEF - Impossibilidade de agendamento

Resolvida
2/10
Laura Giovana Frediani de Sá Pimentel
Laura Pimentel apresentou a reclamação
7 de julho 2023
Estou desde de junho de 2023 tentando agendar a renovação da minha autorização de residência junto ao SEF, mas isso está cada vez mais impossível. Através dos contatos telefônicos disponibilizados nunca sou atendida, e através do site ao inserir os dados pedidos, não me é permitido fazer a renovação através do site. Apenas hoje - dia 07-07-2023, já foram realizadas mais de 30 tentativas de contato. A minha renovação irá expirar em setembro de 2023 e estou preocupada que não possa renovar a tempo. É inadmissível que um órgão como o SEF não tenha uma estrutura compatível com a sua demanda. Aguarda uma solução urgente.
Obrigada.
Data de ocorrência: 7 de julho 2023
Laura Pimentel
21 de julho 2023
MInha AR está prestes a expirar e ainda não consegui agendar a renovação.
Laura Pimentel
4 de agosto 2023
Ainda não responderam os emails enviados.
Laura Giovana Frediani de Sá Pimentel
Laura Pimentel avaliou a marca
4 de setembro 2023

Resolvi, mas demoram muito para responder. O SEF deveria melhorar a linha de atendimento.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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