Segurança Social - Atendimento para informação

No dia 2 de fevereiro após marcação no site siga para atendimento na loja do cidadão (segurança social) do Pinhal Novo marcação as12:20.
Cheguei a loja as 12:20 fui tentar tirar a senha e ver como funcionava o atendimento por marcação após este processo falo com uma funcionária por volta das 12:25 a perguntar como era o processo para atendimento na segurança social, a funcionária disse-me que a responsável do atendimento da segurança social já tinha ido almoçar e que a tolerância era de 5 minutos, perguntei onde estava escrita essa norma interna não me soube responder e pedi o livro de reclamações o qual disse que só era entregue pela funcionária da segurança social que tinha ido almoçar e chegava só as 13:30h.
Processo intolerável após marcação de 1 mês para atendimento e tratam assim os contribuintes.