Segurança Social - Falta de resposta a um pedido de declaração

No dia 4 de novembro de 2019, solicitei aos recursos humanos do ISS,IP via e-mail uma declaração em que atestasse que o meu contrato está suspenso. Este é o único canal de comunicação por onde é possivel pedir o documento em causa, apesar de existir a equipa de RH nos Centros Distritais, não têm competências para tratar este assunto, assim disseram-me que deveria fazer o pedido para os serviços centrais em Lisboa.
Nesse pedido informei a que se destinava a declaração.
O facto de estar a reclamar é porque até hoje não recebi qualquer resposta ao meu pedido.