Seguros Logo - Quebra de vidro

Boa tarde, tenho seguro automóvel desde 7 de junho de 2018. Tenho tentado contactar com a Logo por email e telefone a fim de ser esclarecida a minha situação e até ao momento, não obtive justificação pela não cobertura do sinistro por parte da seguradora.

A minha situação:

A 23 julho de 2018, dirigi-me à Expressglass em Palhais- Barreiro para substituir o vidro da frente, após embate de algo durante a viagem que rachou o vidro do carro. Foi feito na viatura o procedimento habitual para informação à Logo para posterior receção e reparação da situação. Uma semana depois fui informada pela Logo de que por não ter sido feito uma vistoria prévia pela seguradora, a reparação não seria assegurada.

A 14 de agosto de 2018, voltei a enviar email, pois na minha apólice diz que não tendo sido feita vistoria prévia por parte da seguradora, o seguro produz efeito após 30 dias do início, como é este caso.

Neste sentido, vinha por este meio pedir uma justificação pela não cobertura do seguro, pois como já referi, procurei várias vezes ser esclarecida por email (14 agosto, 24 agosto, 24 outubro, 31 outubro, 16 janeiro) e telefone e nunca me foi dada justificação.