Sendiroo Portugal - Dinheiro creditado na sendiroo mas não liberado para usar os serviços

Usei os serviços da sendiroo por mais de um ano e nunca tive problemas, porém no dia 20 de fevereiro transferi 100€ para a minha conta da sendiroo para que eu pudesse fazer os envios da minha loja, porém o dinheiro não ficou disponível na minha conta até hoje dia 28 de fevereiro. Mandei diversos emails, abri ticket de suporte, liguei e nenhuma pessoa me atendeu e o dinheiro não está disponível na minha conta. Ou seja, não posso usar os serviços e não consigo reaver meu dinheiro. Acredito que a empresa fechou e deixou seus clientes sem qualquer resposta.