Sendiroo Portugal - Encomenda não chegou ao destino

Eu contratei a sendiroo no dia 08/01/21 para fazer o envio de minha encomenda pela GLS saindo de Portugal para Inglaterra. A entrega estava prevista em 4 dias úteis no entanto minha encomenda agora encontra-se parada na Espanha desde o dia 27/01 ano armazém da GLS. Todos os documentos foram enviados conforme explicado pelo agente da Sendiroo (Fatura Pro Forma, descritivo e valores dos produtos mas a GLS alegou que faltava faturas das compras dos produtos. Estas encaminhei para o email tanto da Sendiroo quanto da GLS. Agora estou a enviar emails para a Sendiroo que foi a empresa que contratei para saber sobre o que será feito mas não tenho mais nenhuma resposta, última email do dia 02/02 que a Sendiroo enviou para a GLS. Hoje dia 11/02 já faz 33 dias sem solução. Como fiz o seguro agora eu quero que a Sendiroo me pague o valor das mercadorias 124 euros e devolva os 42 euros cobrados do envio.