Performance da Marca

89.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

97,6%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

58,3%

Taxa de Retenção de Clientes

62,5%

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 91.2

2 seQura (serviced by SVEA) 89.6

3 Cofidis 87.2

Svea Bank AB

A seQura como plataforma tecnológica e o SVEA Bank AB como entidade financeira autorizada pelo Banco de Portugal, oferecem soluções rápidas e flexíveis de crédito ao consumo.
800 782 221
Chamada para a rede fixa nacional
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169 79 Solna, Sweden
consumidores@svea.sequra.com

SeQura (Powered by SVEA) - Cobrança indevida

Michel Pereira apresentou a reclamação

23 de janeiro 2024

Comprei um trotinete em 12 vezes de 25,98 , paguei a primeira no ato da compra e o restaurante em 11 meses, por engano passei o meu cartão 3 vezes, então foi debitado em minha conta 3 pagamentos de 25,98 , como correto seria a intuição fazer a devolução de 2 pagamentos e ficar apenas com um, como foi feito no contrato, ou mandar um e-mail avisando que foram abatidos 2 pagamentos no valor da compra.

Data de ocorrência: 23 de janeiro 2024

seQura (serviced by SVEA)

24 de janeiro 2024

Olá Michel,

Efectivamente foi o que aconteceu, um dos pagamentos deu entrada como primeira prestação de um pedido que foi aceite, e os outros dois foram reembolsados.

Enviar-lhe-emos um email com os comprovativos desses reembolsos.

Recordamos que continua a ter ao seu dispor os nossos canais oficiais de contacto:

e-mail: consumidores@svea.sequra.com
telefone: 800782221

Obrigado

Michel Pereira

3 de fevereiro 2024

Minha situação foi rapidamente resolvida, foi bem rápido, talvez eu que fui muito ansioso pra resolverem,,, obrigado

Michel Pereira avaliou a marca

3 de fevereiro 2024

Muito boa, segura e transparente e um ótimo atendimento

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador