seQura (serviced by SVEA) - O valor já saiu da minha conta e não foi liberado a compra

Olá Claudio Galberi Defent junior,

Informamos que recebemos a sua reclamação nº 110644524, no dia 2024-04-08, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento de Apoio ao Cliente. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para responder o mais brevemente possível.

Atentamente

SeQura (Serviced by SVEA)

Olá Cláudio,

Obrigado pelo seu contacto.

O seu pedido de financiamento está em análise. O acesso à área de cliente só é possível depois de aprovada a primeira compra.

De momento, terá de aguardar.

Se a solicitação for aprovada, receberá um e-mail de confirmação. A partir dessa mesma notificação poderá aceder à área de cliente.

Se a solicitação for rejeitada, receberá um um e-mail dando conta do cancelamento da compra. Neste caso, o reembolso do valor pago é efectuado de imediato no mesmo cartão utilizado.

Tenha em conta que, DEPENDENDO DO SEU BANCO, se o cartão é de débito, poderá demorar entre 1 a 3 dias úteis (num máximo de 7 dias úteis) a ver o movimento refletido na sua conta. Se o cartão é de crédito, dependerá do ciclo de facturação do mesmo. Recomendamos que contacte o seu banco em caso de dúvida sobre o ciclo de facturação.

Para o esclarecimento de quaisquer outras dúvidas, estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00, através dos seguintes contactos:

E-mail: consumidores@svea.sequra.com
Telefone: 800 782 221

Atentamente

Equipa de Apoio ao Cliente

Olá Claudio Galberi Defent junior,

No seguimento da reclamação nº 110644524, apresentada no dia 2024-04-08, informamos que foram prestados todos os esclarecimentos necessários, classificando-a como resolvida.

Deixe-nos a sua avaliação de satisfação.

Atentamente

Equipa de Apoio ao Cliente