seQura (serviced by SVEA) - Primeira prestação paga e compra não liberada

Olá Claudio Galberi Defent junior,

Informamos que recebemos a sua reclamação nº 111036524, no dia 2024-04-15, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento de Apoio ao Cliente. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para responder o mais brevemente possível.

Atentamente

SeQura (Serviced by SVEA)

Olá Claudio,

Obrigado pelo seu contacto.

Antes de mais, recordar-lhe que todas as consultas devem ser efectuadas preferencialmente através dos canais oficiais colocados à sua disposição, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00:

- E-mail: consumidores@svea.sequra.com
- Telefone: 800782221

Relativamente à tentativa de compra, tal como indicado no e-mail que lhe enviámos anteriormente, lamentamos informar que a mesma não foi aprovada.

As razões que determinam que uma compra não se possa efectuar através dos métodos de pagamento oferecidos pela seQura, podem estar relacionadas tanto com o tipo de produto, como com o valor do mesmo, entre outros aspectos, incluindo, por exemplo, a existência de planos prestacionais activos ainda recentes.

No seu caso, ao ter um plano prestacional activo e ainda muito recente, é provável que o sistema só lhe permita tentar uma nova compra depois de liquidar pelo menos metade.

Tal como pode verificar no documento em anexo e como indicado no e-mail de cancelamento da compra que recebeu, o reembolso foi realizado de imediato, no mesmo cartão utilizado para o pagamento.

Dependendo do seu banco, se o cartão é de débito, poderá demorar entre 1 a 3 dias úteis (num máximo de 7 dias úteis ) a ver o movimento refletido na sua conta. Se o cartão é de crédito, dependerá do ciclo de facturação do mesmo. Recomendamos que contacte o seu banco em caso de dúvida sobre o ciclo de facturação.

Uma vez mais, lamentamos que, desta vez, não tenha sido possível usufruir do nosso serviço e esperamos que possa voltar a tentar em breve

Equipa de Apoio ao Cliente

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Esta resposta tem um anexo privado

Olá Claudio Galberi Defent junior,

No seguimento da reclamação nº 111036524, apresentada no dia 2024-04-15, informamos que foram prestados todos os esclarecimentos necessários, classificando-a como resolvida.

Deixe-nos a sua avaliação de satisfação.

Atentamente

Equipa de Apoio ao Cliente