Performance da Marca

89.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

97,6%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

58,3%

Taxa de Retenção de Clientes

62,5%

Ranking na categoria

Crédito Pessoal e ao Consumo

1 Banco Credibom 91.2

2 seQura (serviced by SVEA) 89.6

3 Cofidis 87.2

Svea Bank AB

A seQura como plataforma tecnológica e o SVEA Bank AB como entidade financeira autorizada pelo Banco de Portugal, oferecem soluções rápidas e flexíveis de crédito ao consumo.
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SeQura (Serviced by SVEA) - Valor debitado e encomenda a aguardar pagamento

Patrícia Silva apresentou a reclamação

13 de fevereiro 2024

Fiz uma compra hoje na loja Castro Eletronica a qual diz que ainda aguarda pagamento. No entanto já enviei os dados solicitados da foto e selfie, e o valor já foi retirado do meu banco! Gostava de saber se a encomenda está confirmada e alguma informação adicional visto não ter mais nenhum email a informar nada! Obrigada!

Data de ocorrência: 13 de fevereiro 2024

seQura (serviced by SVEA)

14 de fevereiro 2024

Olá Patricia,

Obrigado pelo seu contacto.

Tendo em conta a hora a que efectuou a tentativa de compra e a necessidade de, neste caso, procedermos a uma verificação de alguns dados, a sua solicitação de financiamento ainda se encontrava em análise.

Neste momento acaba de ser aprovada. Deverá receber um e-mail de confirmação nos próximos minutos e, a partir daí, poderá aceder à área de cliente e verificar os detalhes do plano prestacional.

Atentamente

Equipa de Apoio ao Cliente

Patrícia Silva

14 de fevereiro 2024

Já está resolvido. Obrigada pela ajuda. Foi muito fácil finalizar a compra convosco. Só uma dica, é que poderiam ser mais rápidos a passar a informação ou então um mail automático a informar que estavam a analisar o financiamento. De resto nada a apontar.

seQura (serviced by SVEA)

14 de fevereiro 2024

Olá de novo Patricia,

Anotamos a sua sugestão, que, desde já, muito agradecemos.

Atentamente

Equipa de Apoio ao Cliente

Patrícia Silva avaliou a marca

14 de fevereiro 2024

Uma boa solução para pagar de forma faseada.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador