Showroomprive - Devolução de artigo

Comprei uma cama que me foi entregue sem as ferragens e demais peças acessórias necessárias para a montagem da mesma, ao aperceber-me disto entrei em contacto com o apoio ao Cliente e foi-me dito que a melhor opção, tendo em conta o vendedor, seria a devolução. foram tomados os passos necessários nessa direção e informaram-me de que entrariam em contacto comigo para a recolha do artigo. Isto foi em outubro de 2023. No mês seguinte voltei a entrar em contacto e informaram-me que haviam muitos atrasos devido às encomendas de natal. Em janeiro 2024 voltei a entrar em contacto e foi-me dito que tinham voltado a dar a nota para a recolha do artigo (o que aconteceu à primeira? Não sei) entretanto, passado novamente um mês, continuo à espera da recolha do artigo e da devolução do dinheiro.