Showroomprive - Encomenda incompleta

Encomenda incompleta e péssimo apoio ao cliente – Showroomprivé

Efetuei uma encomenda na Showroomprivé e recebi apenas um dos artigos comprados. A encomenda foi entregue pela transportadora com o saco devidamente selado, porém no interior apenas vinha um item, apesar de na fatura constarem dois artigos pagos, incluindo umas calças que nunca foram entregues.

Após contactar o apoio ao cliente para reportar a situação, a resposta recebida foi completamente insatisfatória. Informaram-me que não seria possível reenviar o artigo em falta devido ao modelo de vendas da empresa e sugeriram simplesmente que acompanhasse futuras vendas, pois talvez o produto voltasse a estar disponível. Considero esta resposta inaceitável, uma vez que o artigo foi pago e não foi entregue.

Durante o contacto com o apoio ao cliente questionei várias vezes se existia algum tracking number ou qualquer informação que comprovasse o envio de uma segunda encomenda, mas nunca me foi dada uma resposta clara. O tempo de espera entre respostas foi muito elevado e muitas das minhas questões ficaram sem resposta.

Além disso, os emails enviados pelo apoio ao cliente apresentam um português pouco claro e de difícil compreensão, o que demonstra falta de cuidado na comunicação com o cliente.

Para agravar ainda mais a situação, pediram-me que preenchesse uma declaração de honra relativamente a um artigo que nunca foi enviado. Considero completamente absurdo que o cliente tenha de assumir este tipo de responsabilidade quando foi a própria empresa ou a marca que não enviou o produto. Sendo uma empresa de grande dimensão, é difícil compreender como não conseguem verificar internamente, através de códigos de barras, registos logísticos ou controlo de expedição, quais os artigos efetivamente enviados.

Reforço ainda que o artigo em falta consta claramente na fatura da encomenda.

Estou extremamente insatisfeita com a forma como esta situação está a ser tratada e com a qualidade do atendimento ao cliente prestado. Espero que a Showroomprivé resolva esta situação de forma justa, através do reembolso do artigo em falta ou de uma solução adequada para o cliente.