Showroomprive - Incumprimento de reembolso – valor pago não devolvido (114,99 €)

No dia 27 de novembro de 2025, efetuei uma compra na plataforma da Showroomprive de um relógio da marca Michael Kors, no valor total de 114,99 €, pago por entidade e referência.

A encomenda nunca foi entregue. Face ao incumprimento, solicitei o cancelamento da compra no dia 5 de janeiro de 2026 e o respetivo reembolso.

Fui informada de que o reembolso teria sido efetuado a 16 de janeiro de 2026. Contudo, até à presente data, o valor não foi creditado na minha conta bancária.

Após múltiplos contactos com o apoio ao cliente, a empresa limita-se a afirmar que o reembolso foi processado. Confirmei junto da minha instituição bancária que não existe qualquer registo de reembolso ou transferência relativa a esta transação. Aliás, foi enviado carta do meu banco, a confirmar tal situação.

Estamos perante uma situação clara de incumprimento da obrigação de reembolso, nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, sendo inadmissível que o consumidor suporte o prejuízo de um valor pago e não restituído.

Exijo a regularização imediata da situação, com a devolução do montante de 114,99 €, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes, caso o valor não seja restituído com urgência.

Exmos. Senhores,

Desde o janeiro que nada fazem relativamente à compra que efetuei na vossa plataforma no dia 27 de novembro de 2025, referente a um relógio da marca Michael Kors no valor de 114,99 €.

A encomenda nunca foi entregue e fui informada de que o reembolso teria sido processado no dia 16 de janeiro de 2026. Contudo, até à presente data, o valor de 114,99 € não foi creditado na minha conta bancária. De uma vez por todas. Nãooooooooooooooooooo fooooiiiiiiiiiii!!!!

Após verificação junto da minha instituição bancária, foi confirmado que não existe qualquer registo de transferência ou reembolso associado a esta transação, tendo inclusive sido emitida declaração escrita comprovativa dessa situação.

Assim, solicito que me seja remetido, o comprovativo da operação de reembolso (com identificação da transação, data e meio de pagamento utilizado). Na ausência desse comprovativo, deverá essa empresa proceder de imediato à devolução do montante em dívida.

Recordo que, nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o fornecedor está obrigado a reembolsar o consumidor pelos montantes pagos quando a prestação do serviço ou entrega do bem não se verifica.

E como esta situação não está resolvida já avancei com a apresentação de reclamação junto das entidades competentes e dos demais meios legais ao meu dispor para recuperar o montante em causa.