Showroomprive - Não entrega da encomenda

Passado dia 20/02 realizei uma compra pela app até aí tudo bem. Hoje 26 tentaram realizar a entrega do mesmo e recebi a notificação que destinatário está ausente. O que é impossível pois a morada é de uma pastelaria aberta das 8 às 20 com 9 funcionários inclusive eu presente. Liguei para a transportadora pelo que me fui informada que o estafeta não tinha se quer o meu contacto e para mais a morada estava errada. Tudo isto pela incompetência de quem realizou o envio. Entregaram a encomenda numa parcelshop que nem sequer tenho como ir levantar.Vim solicitar o reembolso visto que o site ou app tão nem consigo aceder o suporte ao cliente de tão confuso que é