Showroomprive - Paguei 4 cadeiras, recebi 2

Comprei 4 cadeiras da marca Scandi Line, na app da Showroom Privé juntamente com 3 almofadas mas recebi apenas 2 cadeiras ao invés de 4.

Após a encomenda, percebi que a mesma iria ser dividida em duas. Na primeira encomenda recebida, estavam as 2 primeiras cadeiras. Na segunda encomenda, onde julgava receber as restantes 2 cadeiras e as 3 almofadas, recebi apenas as 3 almofadas. A encomenda é assumida como entregue.

Na página do artigo, nos pedidos efectuados e no e-mail de confirmação aparece a informação de que foram compradas "4 Cadeiras Freya Hygge Natural e Branco", pelo que não fora nenhum erro de percepção da minha parte.

Fiz uma reclamação na aplicação, no serviço de apoio ao cliente e, para além de me pedirem o documento de identificação, pediram-me o preenchimento de um formulário totalmente escrito em francês. Ainda assim, enviei tudo o que fora pedido.

O aviso final de todo o processo era de que seria contactada em 24 horas. Esta reclamação foi feita no dia 11/04 e continuo sem receber qualquer actualização do estado da minha reclamação.