Showroomprive - Reembolso encomenda

Boa tarde,
No final de out.23 fiz a devolucao parcial de uma encomenda da mafrca Guess, cujo o valo totaliza 48,80€. Não recebi qual qualquer valor de reembolso e só me lembrei em janeiro que que tinha este valor a haver. Contactei a marca por email e deram a indcacao que seria necessario indicar o iban da minha conta. Após o envio do Iban e apesar de já terem passado 15 dias uteis continuo sem receber o respectivo reemboloso. No dia 20.02 falei com uma operadora de nome Beatriz, não podem indicar o apelido porque assinaram um acordo de confidencildade e como tal não o podem divulgar ao cliente. Nunca tinha visto uma empresa com venda ao público em que os seus colaboradores não se identificassem com o primeiro e ultimo nome. Disse que teria de aguardar porque tinham apenas passados 15 dias e não 15 dias uteis. Hoje, dia 06.03 e como continuo a nao receber o reembolso voltei a ligar e falei com uma operadorda de nome Maria. Pediu desculpe e disse que não tinha forma de ajudar porque quem tratava dos reembolsos era o departamento financeiro. Questiono o que tenho mais que fazer para receber o dinheiro que tenho direito e que já deveria ter recebido há 4 meses, além do valor que tenho de chamadas uma vez que o número começa por 300.
Acho vergonhoso!!!!!!