Showroomprive - Showroom privé vendeu artigos off-white falsificados e exige custos de devolução indevidos

Efetuei uma encomenda na plataforma Showroom Privé, composta por três artigos da marca Off-White, apresentados como originais e vendidos a preço outlet.
Após a receção e análise cuidada dos produtos, verifiquei que os mesmos não correspondem a artigos originais da marca, apresentando fortes indícios de contrafação, nomeadamente:
• Etiquetas e tags que não correspondem às utilizadas pela Off-White em artigos autênticos;
• Qualidade dos materiais e acabamentos claramente inferior;
• Embalagens não originais e incoerentes com a marca;
• Várias incongruências face a artigos originais da Off-White que possuo.

Trata-se, portanto, de uma situação grave de falta de conformidade e de potencial venda de produtos contrafeitos, o que me lesou enquanto consumidora, sobretudo tendo em conta o valor elevado pago pela encomenda.

Para agravar a situação, a Showroom Privé exige que eu suporte os custos de devolução, algo que considero totalmente inaceitável, uma vez que o problema não resulta de desistência, mas sim de produtos não conformes com o que foi anunciado.
De acordo com a legislação de defesa do consumidor, o cliente não pode ser responsabilizado por quaisquer custos quando os bens não estão conformes.

Solicito, assim:
• A aceitação da devolução sem qualquer custo para mim;
• O reembolso total do valor pago, incluindo portes;
• Uma resolução célere e adequada desta situação.

Caso não obtenha uma resposta satisfatória, irei recorrer a outras entidades competentes, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico e organismos de defesa do consumidor.

Aguardo uma posição clara e responsável por parte da Showroom Privé.

Informo que já efetuei o envio dos artigos conforme comprovativo anexo.
Informo também que foi enviado dia 21/01 email para o endereço servicoapoioaocliente@email.showroomprive.pt, ao qual não foi dada resposta. Irei enviar cópia do mesmo email para o endereço que menciona na resposta acima.

Efetuei a compra de três artigos da marca Off-White através da plataforma Showroomprive. Após receção, verifiquei diversos indícios claros de contrafação (etiquetas com tipografia incorreta, ausência da zip tie característica da marca, qualidade de impressão inconsistente, entre outros).

Solicitei a devolução dentro do prazo legal e os artigos foram enviados para a morada de devoluções indicada pela própria empresa em França (SHOWROOMPRIVE.COM – RETURNS), através de CTT Expresso (serviço EMS internacional). Possuo comprovativo oficial de envio com código de seguimento internacional.

Apesar de a devolução ter sido efetuada corretamente, a empresa encontra-se a protelar o reembolso, alegando não ter registo interno da receção e solicitando o encerramento da disputa antes de proceder ao pagamento, o que considero inadmissível.

Enquanto consumidora, cumpri integralmente as minhas obrigações, incluindo devolução formal e dentro do prazo. A responsabilidade pela gestão interna da receção da encomenda não pode ser imputada ao cliente após o envio comprovado para a morada indicada pelo próprio comerciante.

Aguardo a resolução célere da situação e o reembolso integral do valor pago.

Encontro-me na posse de toda a documentação comprovativa (fatura, fotografias dos artigos, comprovativo de envio e comunicações trocadas).