SIMAS - Leitura de água no contador errado

Exmos. Senhores,

Em setembro de 2023, entrámos em contacto por telefone para linha que dispõem de apoio ao cliente e foi exposta a situação da contagem incorreta da água no contador errado do apartamento onde resido.

Verifiquei que o número do contador e a contagem da água se referiam ao contador de outro apartamento (1º Esq) com o nº 631808.

Foi relatada a situação, foi enviado um email, inclusive com as fotos dos contadores, conforme solicitado por via telefónica.

Foi pedido através do site, uma revisão da contagem (tal nunca se verificou).
No entanto, este mês de janeiro a fatura é de 45€!!! (em setembro tinha sido de 33€).
No quadro do “histórico de leitura” da última fatura, refere que a última leitura efetuada e faturada foi a 2023.11.30 - 737m3. Ora, este valor é bem legível do contador do 1º Esq (preto), bem diferente do valor apresentado no contador do meu apartamento 1º Dto (amarelo).

No portal digital o nº de contador associado a estes valores >700m3 é o nº: 631808 (foto anexo - contador preto).
Ora este contador não pertence ao apartamento do 1º Dto, mas sim ao do vizinho do 1º Esq. (foto anexo).
O contador referente ao meu apartamento do 1º Dto (contador amarelo) regista valores em torno de 360m3 (foto anexo).

Aguardo resposta rápida e a retificação dos valores cobrados indevidamente.

Com os melhores cumprimentos,
José Fernandes