SIMAS - Carta para pagamento nunca recebida

Após nunca ter recebido a devida carta na caixa do correio, tive acesso a uma aplicação AQUA onde solicitei fatura eletrónica, e gerei uma referência multibanco para pagamento da tal fatura, mas a mesma nunca funcionou dando erro no banco com a mensagem de referência multibanco invalida, uma vez que todos os vizinhos se queixam que ou recebem as cartas da água tarde ou nem as recebem como foi o meu caso, agora no dia de hoje recebo uma carta do município da Amadora a exigir o pagamento no valor de 57€ quando a fatura que nunca recebi para pagamento é de 34.15€. desque que a Simas deixou de enviar as cartas pelo ctt é uma constante.
Após contacto com uma funcionária nada prestável do apoio ao cliente, percebo que o valor transitou para os serviços municipalizados da câmara da amadora.