Sirius Park - Péssimo serviço prestado

No dia 04-07-2025 efetuei a compra de 2 bilhetes online para adultos, na modalidade dia inteiro em espaço relvado (sem sombra) por 33 euros no Sirius Park sito Cruzamento Rua Sirius Park, 2985-101, 2985-107 Santo Isidro de Pegões para o dia 06-07-2025.
No dia 06-07-2025 quando me desloquei para a zona da receção para entrar no espaço foi visível a falta de funcionários para efetuar o atendimento na bilheteira, encontrando-se somente um funcionário na receção para atender tanto pessoas que efetuaram a compra dos bilhetes online, quer as que queriam adquirir os bilhetes no momento, ou seja, efetuar a compra online não tem qualquer benefício, porque se tem que esperar na fila à mesma e no meu caso, a fila estava longa.
Enquanto esperava pela minha vez visualizei um casal com uma menor que estariam a ser acompanhados por um funcionário até à entrada - zona de receção por, alegadamente, os mesmos terem estendido as suas toalhas em “zona proibida”, zona esta que seria na relva mas junto de espreguiçadeiras.
Por o acima mencionado, foi possível visualizar o desconforto e insatisfação do casal, tendo os mesmos comentado que o “espaço relvado sem sombra” estaria esgotado e, por esse motivo, tentaram arranjar uma solução, visto que os funcionários não arranjaram.
Quando chegou a minha vez na fila fui informada pelo funcionário de nome Afonso Cruz que o respetivo “espaço relvado sem sombra” estava esgotado. De imediato demonstrei o meu descontentamento, sendo inadmissível a falta de organização e gestão do espaço que permite a compra de bilhetes online sem limite de vagas, tendo por isso sido solicitado por mim a devolução do dinheiro e respetivo livro de reclamações.
Face ao exposto, o funcionário Afonso Cruz tentou diligenciar uma forma de resolver a situação, tendo primeiramente, tentado chamar o gerente do espaço, que naquele momento passou apeado no local, no entanto, o mesmo não se demonstrou minimamente interessado, tendo apenas informado que “estava ocupado” seguindo o seu caminho e não tendo em momento algum, enquanto eu estive ali, regressado ao local para tentar perceber/ajudar.
Passados breves instantes um outro funcionário de nome Zua foi auxiliar o seu colega Afonso, e ao manter-se a par da situação dirigiu-se para a zona da relva, tendo arranjado espaço na zona do campo de futebol ali existente informando que por o “espaço relvado sem sombra” se encontrar lotado, nós e o casal com a menor estávamos autorizados a estender naquele local as nossas toalhas e demais pertences, ocupando apenas metade do campo para o caso de alguém querer usufruir da outra metade para jogar futebol.
Pensando nós que o problema tinha ficado resolvido, dirigiu-se até à zona do campo de relva um menor de cerca de 12 anos de extrema má educação que disse que ía jogar à bola, porque era um campo de futebol e nós não podíamos estar ali, tendo provocado e tentado jogar à força para a baliza onde nós estávamos.
Não sendo da minha competência cuidar dos filhos dos outros e muito menos educá-los, informei o menor que estávamos autorizados a estar ali e se tinha dúvidas podia falar com os funcionários, tendo o mesmo se ausentado momentaneamente do local e, aquando da sua chegada informou que tinha falado com o nadador salvador, o qual informou que podia jogar futebol à vontade, porque nós não podíamos estar ali sem, o respetivo nadador salvador, se dar ao trabalho de se inteirar da situação antes de falar barbaridades e instigar a continuação do conflito.
Sendo percetível a enorme falha de comunicação por parte dos funcionários, a pessoa que estava comigo levantou-se da toalha e com boa educação dirigiu-se ao nadador salvador de nome Celso informando que nós tínhamos autorização para ocupar aquele espaço, tendo o mesmo em tom arrogante, prepotente e achando-se mais que alguém, afirmado as seguintes palavras “Vocês não têm nada que estar no campo”, tendo gesticulado na direção do gerente, a fim de o chamar à atenção achando o funcionário Celso que teria a mínima razão para falar de forma rude nunca se tentando informar, devidamente, do que estava a ocorrer.
Finalmente e com muito custo, o gerente tomou conta da situação, tendo-se deslocado para o campo e informado o respetivo menor, bem como outros menores e os pais dos mesmos que apenas podiam ocupar a outra metade do campo.
Resumidamente: - péssima experiência; - sítio a não voltar; - era suposto ser um dia para divertir e descansar e infelizmente isso não aconteceu; - jamais recomendarei este espaço a alguém; - gerente que pouco ou nada se interessa em gerir corretamente o espaço e limitar a compra de bilhetes, tanto online como presencial para não ocorrer este tipo de situações que, por o que me foi informado, é recorrente ocorrerem; - qualidade – preço péssimo para as condições que disponibilizam; - água das piscinas demasiado turva; - único espeto positivo: simpatia e prestabilidade dos funcionários Afonso Cruz e Zua.
Espero sinceramente que as pessoas continuem a reclamar deste espaço, porque é inadmissível as inúmeras falhas quer por desleixo quer por incompetência.