Sklum - Devolução artigo

Efetuei um pedido de devolução de um guarda sol dentro do prazo estipulado e pedi o reembolso em crédito na loja.
Correu tudo como planeado até a transportadora me ligar a dizer que no dia seguinte fazia a recolha do artigo, a qual nunca aconteceu. Já passou quase um mês e nunca passaram aqui. Já contactei por telefone a sklum que disse que voltaria a falar com a transportadora e passaram duas semanas e nada de novidades.
Pelo formulário do site já pedi informações mais de uma dezena de vezes e em nenhuma obtive resposta tirando a enviada automaticamente.
Gostaria que me resolvessem o problema pois tenho aqui o guarda sol e não tenho o dinheiro.
Obrigado