SMAS Montijo
SMAS Montijo
Performance da Marca
48.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
93,8%
Tempo Médio de Resposta
18,1%
Taxa de Solução
59,4%
Média das Avaliações
28,2%
Taxa de Retenção de Clientes
27,3%
Ranking na categoria
Fornecimento de Água
3 SMA Abrantes 80.2
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SMAS Montijo48.7
Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Montijo

SMAS Montijo - Preço elevado na fatura

Resolvida
Jorge Ramalho
Jorge Ramalho apresentou a reclamação
26 de maio 2021
Venho por este meio reclamar o elevado preço que tenho vindo a pagar pela fatura mensal da água.
Dou o exemplo da minha última fatura onde o valor do gasto de ÁGUA é de 19,46 euros. mas o que tenho de pagar, com SANEAMENTO, RESIDUOS e RECURSOS HIDRICOS são 59,60 euros. Somos cinco pessoas em casa e ninguém bebe água da torneira. Estou de acordo com o controlo da qualidade da água mas pagar, no caso da minha última fatura, 40,14 euros em saneamento, resíduos e recursos é demais. Agradeço que esta situação seja resolvida o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos
Jorge Ramalho
Data de ocorrência: 26 de maio 2021
SMAS Montijo
25 de junho 2021
Em resposta à reclamação apresentada por V. Ex.ª, a qual mereceu a nossa melhor atenção, cumpre-nos informar o seguinte:

- Os Serviços Municipalizados do Município de Montijo que asseguram a prestação de serviços de águas em modelo de gestão direta, prepararam o processo de revisão tarifária com vista à sua apreciação pela ERSAR, assim como, a aprovação pelo respetivo órgão competente, tendo por base um Estudo de Viabilidade Económico-Financeira (EVEF);

- Relativamente às tarifas fixa e variável de Água mantêm-se desde 2015, não tendo qualquer tipo de aumento, nem mesmo o da taxa de inflação;

- A tarifa variável de Saneamento, a praticar durante o ano de 2021, corresponde à tarifa média variável da Água, apurada individualmente para cada cliente, multiplicada pelo coeficiente de custo de Saneamento de 1,45x. Dado que o valor da tarifa variável média do serviço de abastecimento apurado para cada utilizador, em cada fatura, depende da distribuição dos consumos faturados pelos escalões, a tarifa variável do Saneamento também será apurada tendo em conta os vários escalões. Ao nível do coeficiente de custo de Saneamento, foi prevista uma evolução crescente face ao valor de 2021, visando aproximar os custos incorridos com a atividade de saneamento com os proveitos que lhe estão associados;

- As TRH’s (Taxa de recursos hídricos de água e saneamento) são cobradas em cumprimento do Decreto-Lei n.º 97/2008 de 11 de junho 2006, é um valor que decorre da lei e é entregue à APA- Agência Portuguesa do Ambiente;



- No que respeita aos Resíduos Sólidos Urbanos, e uma vez que os SMAS são apenas o veículo de cobrança desta tarifa, não nos poderemos pronunciar sobre este assunto;

- Importa ainda relembrar que, acordo com o n.º 2, do artigo 67.º do Decreto-Lei n.º 194/2009 de 20 de agosto, “Para efeitos de faturação devem proceder à leitura real dos instrumentos de medição por intermédio de agentes devidamente credenciados, com a frequência mínima de duas vezes por ano e com um distanciamento máximo entre duas leituras consecutivas de 8 meses.”

- Assim, sugere-se a comunicação da leitura que se encontra no contador, no período que vem mencionado na fatura e pelos meios disponíveis para o efeito, a fim de evitar a faturação por estimativas;

- Uma vez que na reclamação apresentada menciona o número de membros que habitam no imóvel, pode V. Exa.ª beneficiar da tarifa familiar para 5 membros, requerendo-a através do impresso que se anexa.

Com os melhores cumprimentos,

SMAS de Montijo.

Oficio nº 540 enviado em 24/06/2021.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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