Soc. Com. C. Santos - Incapacidade de resolver e mitigar

Tenho o meu carro a aguardar a reparação nesta oficina desde dia 3 fevereiro 2021. A avaria, por estar relacionada com uma placa eletrónica, apenas pode ser tratada por um representante oficial, daí ter selecionado este.
Hoje é dia 24 agosto 2021 e o carro ainda não foi reparado. Paralelamente não tenho qualquer indicação minimamente precisa de quando a situação poderá estar solucionado.
Após mais de seis meses de espera, pedi que me fosse concedido um carro de substituição. Infelizmente não obtive qualquer resposta a este meu pedido, ou seja, nem para negar me responderam ao e-mail. Considero toda esta situação muito pouco alinhada com as boas práticas básicas de satisfação do cliente e do acompanhamento pós venda.

A 19 de Setembro continuo a aguardar sem carro.
Dificilmente algo podia ser pior.