Pluxee - Fizeram-me pagar 2 vezes o mesmo cartão

Efetuei um Pedido de Cartão Nº 459981 a 27/02/2024, o qual não necessário, como tal não o paguei para não ser emitido o respetivo cartão.
No dia 06/03/2024 fiz novo pedido de cartão Nº 473653 o qual foi pago e tenho comprovativo e o qual continha a respetiva referencia do respetivo número de pedido.
No entanto este pagamento foi atribuído ao pedido anterior .
Recebemos o cartão do pedido que nunca foi pago e continuamos a aguarda o cartão que já foi pago.

Este situação foi exposta à empresa e a resposta foi:
O pedido 473653 foi realizado no dia 26/03/2024.
Existia o pedido de emissão de cartão 459981 desde dia 27/02/2024.
No dia 27/03/2024 foi feito o pagamento de 4.92€ que validou o pedido mais antigo 459981.
Foi feito o pedido de anulação do pedido 459981 no dia 28 de Março as 18h53 minutos, e a essa data o pedido já se encontrava validado, visto que fizeram o pagamento no dia anterior.
Não existiu nenhum erro de operacional, pois os pedidos de emissão de cartões assim que validados já não podem ser anulados, pois todo o processo de fabricação de cartão já se encontra a decorrer.
Sugiro então que faça o pagamento do pedido 473653 para procedermos a emissão do colaborador.

Como assim? se o comprovativo de pagamento tinha essa referencia, pedido 473653. anexo comprovativo de TB. que comprova isso....