Sol e Sal - Garantia inexistente

Olá Raquel!
Agradecemos o seu contacto e compreendemos a situação descrita.
Na altura, ao recebermos a sua mensagem pelo instagram, foi solicitado o seu retorno ao quiosque para que a nossa equipe pudesse analisar a peça presencialmente e verificar se seria possível a troca. Após análise feita, foi confirmado que o anel se encontrava partido na zona da solda e fora do prazo de garantia. Infelizmente, nestes casos, não conseguimos avançar com a substituição da peça, uma vez que a nossa garantia cobre defeitos de fabrico e dentro do período estipulado, mas situações de quebra ou danos após o uso não estão contempladas, conforme indicado no talão nas nossas condições e termos de garantias.
Lamentamos que a experiência não tenha sido positiva. Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas ou precise de apoio com qualquer outro assunto.

Olá Raquel,

Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer melhor a situação.

Reforçamos que o anel saiu do quiosque em perfeitas condições, e que só nos foi reportado um problema após três meses da compra e já com sinais de uso. Nestes casos, em que o produto apresenta desgaste ou dano decorrente da utilização e fora do período de garantia estabelecido pela marca como cortesia, não se enquadram em defeitos de fabrico.
De acordo com a legislação em vigor, os direitos do consumidor preveem reparação ou substituição apenas quando se trata de um defeito original do produto, que não é o caso.
Respeitamos o seu ponto de vista e estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida adicional.