Somitel - Após 3 meses fui contactado Iphone 5S

Após 4 meses obtive resposta do vosso departamento jurídico, dizendo que é verdade após os 30 dias dito na lei para entrega do aparelho, ao qual não sucedeu devido ao funcionário da loja não o ter localizado. (ASSUMINDO QUE FOI ENGANO DA FUNCIONÁRIA DE LOJA.) mas não assumem a responsabilidade pelo erro da mesma, alegando a compra ter sido efetuada noutra loja MEO/PT, não sei então quem se responsabiliza por não me ter sido entregue dentro do prazo, (que não o inventei), e foram necessários 3 meses e tal para me responderem? Após vários email é contactos feitos,sem respostas.
Gostaria que me informassem quem certifica o Grupo Somitel telecomunicações.
Acordaram que foi erro do funcionário mas não assumem o erro lamentável.