Somitel - Atraso na entrega de telemóvel avariado

entreguei o meu telemovel , um tmn smart a70 , para reparação do ecrã tactil que estalou na empresa somitel , nomeadamente na sua loja de assistencia tecnica chamada techstore em figueira da foz. Foi,me informado que o tempo previsto para entrega era uma semana ou semana e meia no maximo a contar desde o dia 25/08/2014. acontece que passaram 3 semanas e meia e fui pessoalmente á empresa após ja ter efectuado varios telefonemas onde me prometiam que o problema estava quase solucionado, bastava esperar por uma sms por parte da empresa par ir efectuar o levantamento do aparelho. Na loja fui informado que o telemovel tinha ido para o fabricante por falta de materia disponivel para o reparar mas que após visualização do historial do mesmo iria ser enviado no dia seguinte o que se veio a provar que foi uma grande mentira e assim me enganaram com uma grande falta de respeito e vergonha pela minha pessoa. a semana passada voltei a ligar para a empresa e foi.me dito que o ecra necessario para a reparação está em ruptura...como é possivel nao ser informado disso atempadamente e hoje é dia 13/10/ 2014 ???? estou a pagar mensalidade de internet e nao estou a usufruir dela no meu telefone portatil, quem me vai ressarcir desse prejuizo??? e a falta de atenção e respeito por mim enquanto cliente ??? peço a vossa colaboração no que for possivel e dar uma lição de profisssionalismo ás gentes dessa empresa. obrigado