SONY - Dinheiro retirado da conta - playstation store

Venho por este meio fazer reclamação para os serviços da play station Store que andam todos os meses a ser retirados da minha conta 8,99+3,99 não sei de que alguma subricricoes de jogo que o meu filho não tem feito desde o ano passado, desde 1 janeiro estão a tirar 12,99, e ainda não vi no ano anterior mas de certeza q andaram a tirar esse dinheiro,já envie para lá reclamação e pede para ligar e dar o número de reclamação para falar com alguém mas dizem q não reconhecem o número da reclamação,já não sei o que fazer neste momento