Sony Xperia - Smartphone com defeitos e sucessivas reparações insatisfatórias

Smartphone Sony Xperia XZ2 Compact
Adquirido em agosto de 2019

Saliento o meu completo desagrado com todo o processo descrito em baixo, desde a má qualidade do produto da Sony (que apresenta várias avarias em 2 anos), à postura da Sony em não se responsabilizar por esta sequência de eventos de péssimo serviço ao cliente e a descartar responsabilidades para os seus prestadores de serviços de reparação, até ao serviço de reparação, salientando o respetivo péssimo serviços de estafeta (que tanto não sabem recolher encomendas (CTT), como também as perdem (DPD)). De qualquer forma, acima de tudo é à Sony que compete o serviço ao cliente.

2020 setembro - reporte à Sony (214 154 414) de avaria na porta USB; envio para reparação oficial pela DATAFAX/DECSIS (Assistência Técnica Autorizada), segundo indicação da Sony
2020 outubro - falhas na recolha atrasaram o processo de reparação (CTT não recolhem no local indicado)
2020 outubro - equipamento reparado e devolvido (cliente teve de pagar transporte)
2021 julho - reporte à Sony novamente pela mesma avaria na porta USB (que já tinha sido reparada); novo envio para reparação pela DATAFAX/DECSIS
2021 julho-agosto - falhas na recolha que novamente atrasaram o processo de reparação
2021 agosto - a avaria reportada foi reparada mas o equipamento foi devolvido com novos defeitos ainda na garantia: earspeaker e NFC agora não funcionavam (cliente teve de pagar transporte)
2021 setembro - novo reporte à Sony agora sobre nova avaria decorrente da reparação; envio para reparação pela DATAFAX/DECSIS
2021 setembro - mais uma vez, várias falhas na recolha que atrasaram mais o processo de reparação
2021 setembro - DATAFAX/DECSIS diz ter reparado e expedido o equipamento pela DPD; a DPD acusa entrada em armazém que consigo confirmar com Track & Trace.
Mais de uma semana depois, o equipamento ainda não foi entregue e ninguém consegue localizar a encomenda - aparentemente desapareceu.
Já reportei a situação à Sony, à DATAFAX/DECSIS e à DPD. Todos dizem ter tomado conhecimento da situação e pedem para aguardar.

A situação continua por resolver, nas mesmas circunstâncias que reportei inicialmente.