Sound Beats - Produtos comprados não funcionam corretamente

Bom dia,
Fiz uma encomenda há cerca de 3 meses de dois pares phones da Soundbeats. Quando os recebi, ambos os phones tinham um earphone que não funcionava, não tinha som. Enviei um email para a marca e disseram-me que iriam tratar do assunto, de-me enviar uns novos. Passado algum tempo voltei a enviares-lhe mail a perguntar como estava a situação e não obtive resposta. Enviei mais uns mails é nada. Dessa forma decidi fazer esta reclamação pois não quero ter dois produtos estragados sem conseguir utilizados