Spintronic - Assumir responsabilidades

No dia 04/11/2017 o Sr. (*) foi colocar uma caldeira a pellets a casa, a 23/03/2018 a caldeira ardeu/queimou, entramos em contacto com o Sr. (*) para vir reparar a caldeira, uma vez que ainda estava na garantia, andou o tempo todo a enrolar.
Andou com a história para participar ao seguro, no qual o seguro respondeu que não pagava, por não ter cobertura na apólice e por ainda estar na garantia.
A 19/09/2018, dois funcionários foram buscar a caldeira para reparar(tenho um papel assinado pelos dois como a levaram), indicação dada pelo patrão.
Tentei entrar em o contacto com ele para saber da caldeira e nada.
No dia 16/11/2018 liguei eu com ele a perguntar como era, ao qual me respondeu que iria assumir tudo do bolso dele e que me enviaria um e-mail com essa indicação.
Passado uma semana o e-mail não chegou e no dia 23/11/2018 voltei a ligar quem me atendeu foi o funcionário (**) onde me informou que o Sr. (*) não estava e Portugal e que iria falar com ele e mais uma vez resposta nada.
Também não tenho factura da caldeira, n de vezes que a pedi, uma vez que a empresa não passou para fugir ás finanças, mas tenho a cópia do cheque quando lhe paguei.
Resultado estou sem caldeira, sem dinheiro e dois Invernos sem aquecimento.