Sport Zone - Compra efectuada e paga e posteriormente CANCELADA!

Marco Lopes apresentou a reclamação

11 de julho 2018

Efectuei uma COMPRA ONLINE em 2018-07-07 de um artigo de calçado FUZZ (5907590), compra esta que foi aceite, tendo feito o respectivo pagamento.

Dia 11 recebo um email a CANCELAR a COMPRA (e não a encomenda, como é dito no email): " Lamentamos informar que, o(s) artigo(s) 5907590 FUZZ da sua encomenda n.º 10435332 encontra(m)-se em ruptura de stock e não dispomos de uma data para a recepção do(s) mesmo(s). Sendo assim, procedemos ao cancelamento da linha de produto por indisponibilidade do artigo"

Pergunto: Os artigos podem ficar indisponíveis DEPOIS de serem vendidos? Não fazia ideia desta possibilidade...

Data de ocorrência: 11 de julho 2018

Sport Zone

12 de julho 2018

Estimado Cliente,

Estamos a analisar a situação apresentada.
Entraremos em contacto assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao Cliente

Sport Zone

13 de julho 2018

Estimado Cliente,

Consideramos que a situação exposta já se encontra concluída

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao Cliente

Marco Lopes

15 de julho 2018

De acordo com o ponto 8 das condições de compra online, a SportZone pode cancelar as encomendas por razões de ruptura de stock... ou seja... encomendar ONLINE NUNCA é uma ciência exacta! Fiquei esclarecido!...

https://www.sportzone.pt/encomendas

8- Ao fazer uma encomenda o stock está sempre garantido?
Apesar de todos os nossos esforços de verificação, por vezes é possível existir uma rutura de stock. Nesse caso o nosso Serviço de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto contigo para comunicar a rutura do(s) artigo(s) e proceder ao respetivo estorno do valor.

Marco Lopes avaliou a marca

4 de outubro 2018

Um mau controle de stocks durante as promoções podem fazer com que as encomendas sejam aceites sem possibilidade de satisfazer o cliente...

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador