Loja Verde Online - Devolução dinheiro encomenda não recebida

Boa tarde,
No final de jan. fiz a compra de um cachecol do SCP. Paguei com os portes o valor de 16,49€, nº ordem 133979. Não recebi o cachecol . Fui informada que o referido artigo estava esgotado, mas não recebi o dinheiro. Já fiz diversos trocas de emails mas ate ao momento não consegui reaver o dinheiro. Serviço de péssima qualidade com maus profissionais. Mentirosos, com uma falta de profissionalismo que pensei ser dificil acontecer nos dias de hoje. Não é pelo valor, mas sinto-me enganada, gozada, por pessoas que não dignificam nenhum entidade profissional. Mau, muito mau.

Pretendo o reembolso do valor suspendido .