Loja Verde Online - Encomenda não entregue e reembolso por fazer

Dia 18/12/2023 efetuei uma encomenda, a qual efetuei imediatamente o pagamento e o prazo de entrega era de 5 dias no máximo (a encomenda era uma prenda de natal). O tempo foi passando e nem encomenda nem nenhuma informação da parte do Sporting. Após tentar contactar a linha de apoio ao cliente via telefone sem sucesso, pois o número disponível está sempre fora de serviço, enviei 4 e-mails tendo obtido apenas 1 resposta passado 1 mês . Email esse em que indicavam falta de stock e onde me pediam o IBAN para efetuarem o reembolso (dia 29/01/2024). Respondi ao e-mail, mas até hoje não recebi qualquer reembolso. Já enviei mais alguns e-mails a reclamar, mas até à data não obtive resposta. Uma vergonha esta loja online para um clube como o Sporting onde até à data não vi um serviço tão mau como este.

Anexo em falta