Loja Verde Online - Encomenda nunca recebida

No dia 28/12/2023 fiz uma encomenda e o respetivo pagamento no valor de 39.39€, encomenda essa que demoraria 2 dias úteis a ser entregue e até hoje nunca chegou..
Após vários contactos, sem sucesso, via email (nunca obtive qualquer resposta), a não ser: um email automático como resposta a dizer: "Agradecemos o envio do seu email.
Informamos que o tempo de resposta pode ser superior ao habitual.
Esperamos ser breves!".
Via telefone, também não obtive qualquer sucesso.
Enviei o último e-mail com pedido de recibo de entrega e de leitura do mesmo, a resposta voltou a ser inexistente.
E a encomenda nunca chegou ao destino.