Swatch - Assistência técnica

Exmos. Senhores,
Sou cliente Swatch desde os meus 10 anos. Tenho vários relógios Swatch que fui comprando ao longo da minha vida e, que neste momento continuam todos a funcionar.
Envio-vos este email/reclamação, pois estou bastante decepcionada com a marca. A Swatch é para mim uma marca de referência em todos os sentidos: serviço, atendimento, conceito, produto, etc... Passo a explicar: a 8 de Abril de 2011 o meu marido comprou um relógio na vossa do loja do Colombo para me oferecer no meu aniversário (11 de Abril). Recebi o relógio e o modelo era exactamente o que eu pretendia; Penso que um ano depois (+- 19 de Setembro de 2012), o relógio parou. Pensei que seria a pilha e troquei a pilha, mas continuou a parar. Entreguei-o para assistência na Swatch de Telheiras, devolveram e informaram que o relógio estava óptimo. Voltou a parar, entreguei-o novamente, a mesma conversa. Só numa terceira vez é que realmente detetaram o problema, e a 30 de Março de 2013 disseram-me que o relógio não tinha arranjo e que me iriam dar outro. No entanto, tinha já ficado sem relógio de Setembro a Março e, não me poderiam dar outro igual pois já estava descontinuado. Escolhi outro modelo (YGG706G – SS12 Yellow Medal). Estava muitíssimo contente até à um mês atrás... o relógio parou, mudei a pilha, voltou a parar... Dirigi-me à loja do Colombo e dizem-me que apesar da garantia já ter acabado, que o vão mandar para a assistência, afinal saiu da garantia à 5 meses. Volto à loja para saber algo sobre a assistência e informam-me que não sabem o que o relógio tem, que não tem arranjo e que não me dão um novo!
Sei o que é uma garantia e percebo que o relógio já não se encontra abrangido pela mesma, no entanto, não consigo conceber que os relógios Swatch sejam fabricados para durarem apenas 2 anos, ou terei tido azar, sendo que não existiu uso inapropriado ou negligência (pode-se ver pelo relógio que está praticamente novo)? Percebo que existam regras, no entanto não entendo como deixa a Swatch um cliente insatisfeito desta maneira, e sem qualquer justificação.